1. Когда обращаться
- двойная или ошибочная оплата;
- оплата не того тарифа/периода вследствие подтверждённой технической ошибки;
- платный доступ не был предоставлен или не мог использоваться по причинам на стороне FitMeal в существенной части оплаченного периода;
- иные случаи, в которых возврат обязателен по законодательству.
2. Что указать
Аккаунт/email, номер счёта или платежа, дату, сумму, способ оплаты, описание требования и подтверждающие материалы. Не направляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC и пароли.
3. Как подать
Через поддержку/форму обращения либо по юридическому email/почтовому адресу Оператора. Электронное обращение должно позволять понять заявителя, требование и обстоятельства.
4. Рассмотрение
Оператор проверяет статус платежа, дату активации, доступность оплаченной функции, историю обращения и иные относящиеся к вопросу сведения. Ответ и возврат осуществляются в сроки, предусмотренные применимым законодательством и правилами платёжного способа.
5. Использованный период
Сам факт входа в сервис не лишает пользователя законных прав. Объём фактически оказанной цифровой услуги может учитываться только в той мере, в какой это допускается законодательством и обстоятельствами конкретного требования.
6. Способ возврата
По возможности средства возвращаются тем же способом, которым произведена оплата. Если это технически невозможно, Оператор согласует иной законный способ идентификации получателя и возврата.
7. Не относится к покупкам в магазине
Возврат за продукты, доставку или иной товар/услугу стороннего магазина оформляется у соответствующего продавца. Промокод или ссылка FitMeal не делает FitMeal продавцом товара магазина.
8. Споры
Отказ в добровольном возврате не лишает потребителя права использовать предусмотренные законодательством способы защиты, включая обращение в государственные органы и суд.